Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso de MATRU - "Con Sabor a la Chontalpa" - Productos Derivados del Cacao.

 

En MATRU, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad a nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra de nuestros productos derivados del cacao, estaremos encantados de ayudarte con una devolución o reembolso según las siguientes políticas:

Devoluciones

  1. Plazo para solicitar la devolución: Tienes un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra para solicitar una devolución.

  2. Condiciones para la devolución:

    • El producto debe estar sin abrir y en su embalaje original.
    • Debe estar en condiciones óptimas para la venta y no mostrar signos de uso.

  3. Proceso de devolución:

    • Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico o número de teléfono proporcionados en nuestra página web.
    • Proporciona la información de tu compra y el motivo de la devolución.
    • Te indicaremos los pasos a seguir para enviar el producto de vuelta.

  4. Costos de envío de la devolución:

    • Los gastos de envío asociados con la devolución del producto correrán por cuenta de MATRU, a menos que la devolución sea el resultado de un error por parte de cliente.

Reembolsos

  1. Proceso de reembolso:

    • Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso.
    • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde de otra manera.

  2. Tiempo de procesamiento del reembolso:

    • Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de recibir el producto devuelto.

  3. Reembolsos parciales o completos:

    • El reembolso puede ser parcial o completo, dependiendo del estado y la condición del producto devuelto.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devolución y reembolso, no dudes en contactarnos a través de los siguientes medios:

  • Correo electrónico: contacto@matru.mx
  • Teléfono: +52 9934767406